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中山蓝莓无线科技有限公司

产品信息    

EA系列

EA系列
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品  牌:远望谷
型  号:EA系列普及型
规  格:
发布时间:2010-7-10

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联系人:盘经理
电  话:13322910012
传  真:0760-88362628

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主要功能介绍
1. 智能电话交换(PBX):灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制;
2. 分机远程部署(VOIP):由于在底层对VoIP的支持,用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机的远程部署。
3. 来电弹出资料(SCP):来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录,还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合;
4. 工作流(Work Flow):系统内置工作流模块,可根据客户需要,轻松定制企业内部的服务流程,座席人员从此可以高效受理服务请求并将服务转化为工作事件。
5. 自动语音应答(IVR):轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
6. 自动话务分配(ACD):系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
7. 电话排队管理(TWM):提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。
8. 通话录音(REC):无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
9. 通话详细报告(CDR):实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。
10. 海量信息群发:无需添加任何设备,不占用外线端口,就可以实现大容量、定时、自动的短信、语音电话、传真的群发。
11. 多方电话会议:无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议
12. 批量电话外呼:预先设定呼叫任务,并分配给各座席,系统自动执行批量外呼任务。

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